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开拓合作创新销售人员销售技巧培训| 框架完整 | 内容详细| 业务提升| 课件培训 | 点击此处添加您的公司名称汇报人：通用名2目录 Content01客情维护——顾客要什么02了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息03导购的工作任务04后续客情维护顾客要什么客情维护——顾客要什么观察客户的技巧——投其所好A①观察客户要求目光敏锐、行动迅速。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。③观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。a、观察客户要求b、观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。010203040506年龄服饰语言身体语言行为态度等角度当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示现象解释观察客户的技巧——投其所好A客情维护——顾客要什么销售成交技巧——技巧一：三句话成交法B永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，展开>>

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